Žiadosť o vrátenie produktu

Co je záruční případ?

Znemožnění použitelnosti je kryto zárukou. Případy, ve kterých můžeme zboží považovat za testované zákazníkem v rámci jeho funkčnosti:

Zboží bylo namontováno osazeno a neprovedla se zkouška jeho funkčnosti.
Zboží bylo předem otestováno na speciálním zařízení a neprovedla se zkouška jeho funkčnosti.

Poznámka
Doporučujeme vám, aby elektrická zařízení, jako bubnové filtrace,... instalovala pouze autorizované firmy. Neinstalujte si je sami, pokud k tomu nemáte potřebnou kvalifikaci.

Nekvalifikovaná instalace může vést k nedodržení podmínek používání náhradního dílu, což bude následně vést k tomu, že výrobce odmítne poskytnout záruční služby. Pamatujte, že před instalací by měl kvalifikovaný mechanik určit správné osazení filtrace. K instalaci by se mělo přistoupit pouze po ujištění se, že jsou splněny všechny požadavky pro instalaci. Nepřebíráme žádnou zodpovědnost za škodu nebo ztrátu funkčnosti vlivem nesprávné instalace.

Důležité informace před podáním žádosti o uplatnění záruky
Pokud jste potvrdili, že zboží nefunguje správně, a chcete k tomu sepsat reklamaci, dbejte těchto podmínek.

1. Kontrola informací

Pro úspěšné zpracování případu bude nejprve posouzena dokumentace a všechny potřebné informace související s reklamací. Prosím, spolupracujte s týmem podpory pro zákazníky, bude-li od vás potřebovat jakékoli chybějící informace. Pokud je výsledek kontroly negativní, záruka pozbude platnosti.

2. Poskytnutí výměny

Pro společnost není vždy možné, aby okamžitě poskytla výměnu za produkt, který je v záruce. Pokud po kontrole vyplněného záručního formuláře a poskytnuté dokumentace nebudete požádáni o vrácení zboží ke kontrole, a záruka je potvrzena, budete moci žádat výměnu. V tomto případě může proces validace záruky trvat jeden až dva týdny. Pokud nebude nutné provést výměnu, můžete žádat o vrácení peněz na váš vkladový účet nebo bankovní účet.

Náhradní produkt bude odeslán hned po žádosti a kontrole produktu v rámci její kompatibility a dostupnosti.

Pokud je poškozenou položku třeba vrátit, zákazník o tom bude informován samostatně. V tomto případě může proces potvrzení záruky trvat 4 až 6 týdnů.

Prosím pozor: Peníze budeme moci vrátit až po potvrzení záručního případu.

3. Vrácení zboží v záruce

Náš tým podpory pro zákazníky vás upozorní, zda je či není třeba vrátit zboží při zpracovávání vaší žádosti.

Zboží si nechte, dokud neobdržíte rozhodnutí od týmu pro zákazníky.

Jak podat žádost o uplatnění záruky

Pro odeslání žádosti o vrácení zboží postupujte podle kroků uvedených níže:

Přejděte do kategorie Reklamace.
Vypište formulář o uplatnění záruky a pošlete jej na mail obchod@jenkie.eu.
Ve zprávě podrobně popište důvod žádosti a přiložte fotografii položky.