Dôvody zamietnutia reklamácie v rámci záruky

Posouzení žádosti můžeme odmítnout v následujících případech:

Nebyly nám poskytnuty všechny potřebné dokumenty.

Mechanické poškození (škrábance, praskliny, nárazy, vylití tekutin, znaky zásahu).
Poškození, které je důsledkem používání nesprávných náhradních dílů a komponentů, nebo nekvalifikované instalace.

Normální opotřebení a roztržení náhradního dílu.

Záruční doba/životnost produktu vypršela.

Nevhodné nebo nedbalé používání produktu.

Jak mohu urychlit proces vrácení peněz/uplatnění záruky?
Je třeba co nejdříve poskytnout všechny potřebné informace, abychom mohli vydat rozhodnutí ohledně vaší žádosti. Pokud žádost obsahuje vrácení zboží v rámci záruky, proces kontroly bohužel nemůžeme urychlit.

Důvody, pro které můžeme odmítnout akceptování vrácení zboží v rámci záruky, a jak se odvolat proti tomuto rozhodnutí
Obecně platí, že vaši žádost o vrácení produktu můžeme odmítnout v případě, že kontrola produktu ukázala, že chyba se objevila vlivem:

nesprávného používání;
nesprávné instalace;
nesprávného transportu nebo skladování;
nekompatibility produktů jako použití silnějšího čerpadla na filtr jaká je jeho Max. síla průtok.
Pokud nastal tento případ, zkoumaný produkt vám vrátíme zpět na naše náklady, pokud se ovšem nejedná o nadrozměrné zboží. Rovněž můžeme produkt zlikvidovat v souladu s environmentální legislativou EU.

Pokud se chcete odvolat proti odmítnutí výrobce vyměnit produkt v rámci záruky, odvolání proti tomuto rozhodnutí je třeba podat písemně do 14 dnů od doručení tohoto rozhodnutí.